2015/03/09

零售服务主管Eric Fergusson 电子商务

零售业日益全球化:到2015年底,电子商务预计将占全球所有零售额的6.7%。去年,亚太地区的消费者在网络上的消费比全球其他地区的消费者都多,因此品牌和零售商进入该地区的吸引力–以及其他新伟德app德官方版,例如拉丁美洲,欧洲和美国– is clear.

但是,一个规模并不适合所有人,而不同的伟德app德官方版通常意味着一种全新的工作方式。以下是成功实施国际扩张战略要考虑的10个关键步骤。

1.调整自己的主张以适应伟德app德官方版

重要的是,您要审查并适应当前的主张,以使其在新伟德app德官方版中具有相关性和有效性。一个好的建议将是产品,价格,可用性,服务和客户体验的结合,当然,这将因伟德app德官方版而异。

做研究并了解客户对新伟德app德官方版的期望,确保进行彻底的竞争对手分析,然后根据需要调整主张。

2.将您的愿景变成一项运营计划

牢记明确的目标将有助于证明向新伟德app德官方版扩展的成本。您的目标应该基于对客户获取和保留的理解,这是增长的基本动力。通过分别建模客户,类别和渠道,设置切合实际的在线目标,避免过度投资。

3.本地化以满足消费者期望& behaviours

尝试在新伟德app德官方版中取得成功时最重要的事情之一是本地化的网站。仅仅改变语言是不够的。您还必须考虑文化差异。例如,在日本,在线收入的30%来自移动商务。他们先进的技术使用和很高的期望将要求新进入者制定非常清晰的移动策略和结构良好的移动网站。

4.选择合适的技术合作伙伴

选择正确的技术来帮助您进入新伟德app德官方版与挑选伟德app德官方版本身一样重要。一定要进行研究,并询问有关提供商是否有客户居住在该领域,在特定伟德app德官方版中取得什么样的成功以及他们是否与本地第三方提供商有关系的问题。

5.确定适合您业务的组织结构

要找到合适的人选并在另一个国家/地区组建一支成功的团队,比听起来要困难得多。一些品牌进入新伟德app德官方版时没有实地人员,而其他品牌则建立了完整的本地团队。重要的是要了解适合您的业务的内容,而规划灵活性是成功的关键。

6.晋升,晋升,晋升

一旦您进入了新伟德app德官方版,就该树立品牌知名度了。这可以通过广泛的渠道来实现,包括付费搜索,会员,社交媒体和重新定位。

一些品牌已经成功采用了这种方法:Topshop凭借强大的公关,量身定制的美国网站,开设了一家旗舰店以及与Nordstrom的独家合作伙伴关系而在美国赢得了声誉。

7.创建本地化的货架图

影响客户的全球变化程度很大,这需要本地化的货架图。关键是通过制定一组全局规则,然后在必要时进行本地化,从而在全局简单性与局部优化之间取得平衡。

8.建立当地承诺并兑现

当客户下达在线订单时,您实际上是在向该客户作出承诺,并且必须包括有关付款和安全性,最佳国际交付,本地退货地址以及有效的客户服务模型的详细信息。

9.确保您正在适应和创建新流程

在新地区实施电子商务时,可能需要解决或适应一百多种不同的流程。例如,如果您没有区域仓库,则需要考虑如何管理本地退货。

10.审核效果

电子商务通常具有丰富的数据,但缺乏信息;因此,分别衡量每个新伟德app德官方版的表现非常重要。而且,由于国际伟德app德官方版的动态差异很大,因此设定正确的基准和评估成功可能很困难。

走向全球绝非易事。既有巨大的机会,也有克服的挑战。不幸的是,国内的成功将永远无法保证国际上的胜利–但是如果有了正确的计划,流程和资源,则在国际范围内开展业务所带来的收益是巨大的。

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