克莱尔·韦斯特(Claire West)

一项新调查突出了电子邮件营销人员的主要缺陷’ strategies — the key message is ‘get back to basics’。调查结果表明,许多电子邮件营销人员正在寻求实施更复杂的营销实践,例如使用动态内容和高级细分,但基本操作存在一些基本问题–其数据库的质量,可交付性以及缺乏自动触发废弃购物车活动的系统。

电子咨询/ Adestra电子邮件营销行业普查(2008年3月)显示,超过2/3的公司未有效使用电子邮件。造成这种情况的主要原因是预算不足和数据库质量较差。使用来自准确数据库的相关消息来确定联系人的基础是至关重要的。没有干净,完整和准确的数据,即使有一条信息,信息也永远不会是相关的和针对性的’最好的意图。只有57%的受访者会定期清理列表,这是许多受访者在有效性和可交付性方面遇到问题的主要原因。

Adestra市场总监Paul Crabtree评论: “在行业中,我们错误地认为许多电子邮件营销人员处于支撑营销过程的基本基础之上。我们的研究表明,数据,可交付性,基于行动的营销,ROI跟踪方面存在漏洞—大多数企业都承认自己不是’有效使用电子邮件。

“信息很清楚:先整理好房子,然后继续前进,
否则,公司将继续错失主要的收入机会,并且随着时间的流逝,不良做法还会变得越来越糟。”

基于动作的电子邮件营销/行为定位尚处于起步阶段(大多数营销人员仍然依靠旧的细分方法,使用人口统计信息,年龄,性别来吸引鸽子的客户—而不是跟踪用户行为)。许多公司不会在客户触发后进行任何电子邮件活动。例如,超过2/3的唐’当客户放弃购物篮时发送电子邮件,而57%的用户则放弃’如果有人点击但没有发送电子邮件’购买(-表示与网站缺乏集成)。这些是有兴趣的购买者/潜在客户的主要损失收入机会,而忽略它们是懒惰且不明智的做法。

尽管预算不断增加,但另一个令人担忧的发现是持续缺乏ROI衡量(43%的电子营销商仍然没有’t跟踪它)。没有准确的跟踪,就无法测量测试程序。如果不进行衡量,将您的电子邮件营销提高到ROI超过500%的水平将总是很缓慢。

公司仍然没有充分利用电子邮件。大多数营销人员(6/10)没有从他们的ESP中获得最大收益(尽管这比去年的7/10更好);而且大多数营销人员使用的电子邮件系统不到一半’的功能(与去年相比略有改善)。

在整个行业中,电子邮件仍在基本级别上使用—不到1in7进行行为定位,而1in5进行高级细分。 “在基本电子邮件营销惯例广泛实施之前,更高级的‘clever’真正发挥电子邮件营销功能的功能无法释放,” 保罗总结。

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