克雷格·沙利文(Craig Sullivan)–NetSuite国际产品副总裁

在过去的十年中,电子商务改变了零售行业的面貌,帮助公司扩展到新市场,更有效地与客户互动,降低成本并推动收入增长。但是,随着我们进入衰退期,许多零售商可能会发现自己面临不确定的未来。尽管圣诞节期间的销售出乎意料地增长,但零售业已连续数月下滑,将几个大街小巷拖入行政部门,并促使许多其他公司在价格上进行更激烈的竞争。

在这种情况下,电子商务将继续成为不可或缺的零售渠道。但是,如果管理得当,电子商务可以走的更远,并为增长创造了宝贵的新机会。要现在取得成功,不仅是在线销售的问题,还应从战略角度考虑您的在线形象,以确保为您带来最大的价值 商业。幸运的是,由web 2.0技术驱动的新一代电子商务技术正在预示着两者的新时代。 商业 和消费者一样。

可以说互联网提供了 商业 前所未有的机会来增加收入,扩大客户范围,提高忠诚度并提高利润。 2007年,在线商家产生了£全球销售额为950亿美元,约占零售额的6.3%,为大幅增长留有空间。在英国,在线购物的表现超过了大街小巷£仅在2008年上半年,就有265亿用户在线购物,比去年同期增长了38%。

然而,电子商务世界正在不断成熟和完善,其缺陷和缺点已得到解决,如今已成为现实。’满足更多需求的第二代软件 商业。这些变化降低了许多准入门槛,提供了用于电子商务的按需模型(托管在Internet上),使参与比以往任何时候都更加容易和更具成本效益。

充分利用在线业务的关键是要了解潜在的风险,陷阱和不良的在线习惯,以便您可以防范这些风险。一旦理解了这些陷阱,您的组织将可以从其电子商务产品中受益。

1. 开辟新市场并增加收入:提供在线销售渠道会对收入产生直接影响。的行为‘being online’并使其更广泛地覆盖客户本身就是一个重要因素。消除地理障碍,使得 商业 机会成倍增长。现代电子商务技术可以用多种语言进行销售并以多种货币进行交易,从而使您能够立即扩展到新市场。

2. 减少开支:与‘bricks and mortar’运营方面,电子商务的投资成本要低得多,尤其是在 商业 选择利用按需模型。在这种模式下 商业 不要’不必投资于计算机设备,带宽或运行该设备所需的人员,并且他们可以与其他公司共享规模经济。无需大量的前期投资,那些可能已经发现初始启动成本令人望而却步的公司可以更快地开始在线交易,而无需资本支出。

3. 与他人做生意更容易:电子商务使您的客户更容易做 商业 和你24/7–当您在不同时区有客户时,这一点尤其重要。自助服务功能使客户可以浏览或搜索他们的需求,基于实时库存可用性视图下订单,并检查现有订单并跟踪他们在履行过程中的位置。然而,这并不需要消除做事的个人本性。 商业 –仍然可能需要热线电话以提供更多支持。但是,将在线销售渠道作为吸引客户的第一站电话,可以大大减少通过电话或面对面销售所需的人力资源压力。

4. 提高销售转化率:今天的电子商务不仅仅提供在线目录和购物车。最新技术为个性化和有针对性的营销活动(以帮助找到您的客户),复杂的销售技巧(以帮助增加收入)以及数据收集和分析提供了出色的支持,以推动此类流程的不断改进(以实现可持续性)并推动增长)。这个想法是通过使用所有这些知识来使购物过程尽可能简单。如果此过程很容易,那么客户就不太可能因为沮丧而放弃购物车,这意味着零售商的销售量将激增。

5. 探索新的商业模式:电子商务提供 商业 由于建立新渠道涉及成本和挑战,因此采用了新的创收模式。现在,通常通过传统的批发/分销网络进行销售的公司现在有机会通过多种渠道进行销售,包括直接向客户销售,因此可以控制客户关系,并通过减少中间商来提高利润率。

6. 应对不断变化的市场状况:销售在线优惠 商业 有机会更快地响应市场状况变化或根据销售业绩调整销售策略。 业务领域 可以轻松地在其在线目录中添加或删除产品,更改价格,创建促销并将这些更改快速轻松地传达给客户–无需再等待印刷手册或目录的下一个版本。

7. 简化您的业务:通过自动化订购过程, 商业 可以简化活动,以减少执行日常任务所需的人力资源,从而使您有更多时间用于发展 商业 而不是仅仅运行它。来自电子商务活动的持续反馈可实现持续的性能和流程改进,从而帮助 商业 进一步简化流程并提高其效率。

8. 为您的广告赚到更多钱:尽管Internet使与客户的访问和沟通变得更加容易,但是通过确保在潜在客户眼中遇到潜在客户时,您可以’我们将向合格的销售迈进一步。随着互联网的开放 商业 对于任何人,您都必须进行投资以达到定义的目标受众。在搜索商品和服务时,许多人将从访问搜索引擎站点开始。放置“智能广告”(基于定义的关键字) 搜索引擎谷歌 可以帮助吸引积极搜索您提供的产品类型的客户。

9. 充分利用电子商务2.0:简单的在线目录和购物车的时代已经一去不复返了。今天’电子商务技术提供了更加丰富的体验。下一代网络技术–通常称为Web 2.0–包括从基本照片和视频共享到博客,播客,Wiki和其他社交媒体实用程序的一系列工具。从营销的角度来看,能够创建和传播用户生成的内容的工具提供了潜力,可以帮助营销信息像野火一样传播,从而充分利用客户的热情和能量。

10. 在竞争中保持领先: 即使你’不这样做,您可以确定您的竞争对手是!电子商务正迅速成为参与其中的事实 商业 对于传统零售商而言,这种趋势最为明显。 2007年在英国,在线销售占零售总额的15%。到2008年底,这一数字估计将达到20%,并在三年内增长到30-50%。

有了上述所有好处,以及电子商务网站的受欢迎程度有望提高,现在是零售商密切关注其在线产品的时候了。您是否跟踪未转换的销售并找出原因?您是否在利用每个出现的追加销售机会?你有空吗 搜索引擎 和您需要的客户?如果不是,那么您当前的站点没有’为了能够满足您的需求,可能是时候检查基于Internet的新产品范围,以查看是否有更适合您的工具来支持您的需求。 商业 并在未来充满挑战的月份中满足客户不断增长的期望。

供电 字型