丹尼尔·亨特(Daniel Hunter)

英国消费者希望拥有一个“digital by default”根据富士通的研究。

提供伟德app德官方版服务时,超过五分之一的人将始终选择伟德app德官方版优先的方法。出于对加快(66%)和简化(62%)日常流程的渴望的驱动,结果显示了一个充满伟德app德官方版信心的国家,一个正在寻求更快地迈向伟德app德官方版未来的国家(39%),并将投票支持政治派对(如果关注伟德app德官方版政策)(占20%)。

就目前提供的伟德app德官方版服务而言,金融服务是杰出的行业,在消费者的重要性(62%)和满意度(64%)方面位居榜首。其次是零售,其所提供服务的满意度为60%。在检查我们日常生活中使用的单个伟德app德官方版服务时,网上银行和网上购物在全国范围内使用率最高(分别为67%和66%)和最有价值(63%);而且还受到消费者对它们的重视。

该研究表明,英国人对伟德app德官方版服务的信心日渐增强,将近三分之二(63%)的人表示,他们对企业整体提供的伟德app德官方版服务感到满意。

“我们正在朝着伟德app德官方版优先的英国迈进。从点击收集到在线更新我们的公路税,大量可用的伟德app德官方版服务推动了英国的巨大行为改变,”英国首席执行官迈克尔·基根(Michael Keegan)说& Ireland, Fujitsu.

“现在,我们对使用所提供服务的能力更加有信心,我们了解其好处,因此,消费者自己在推动组织创造伟德app德官方版未来。”

不过,富士通表示,尽管在向伟德app德官方版明星的竞争中获得了明显的胜利者,但仍有许多障碍阻碍英国成为真正的伟德app德官方版第一国家。

就部门而言,英国人很快指出了他们希望进一步改善的部门,其中地方政府(占24%)和中央政府(占较小比例)(20%)是必须快速改善的两个关键部门。保持相关性。

尽管垂直行业在其伟德app德官方版产品上有工作要做,但与从未使用过伟德app德官方版服务的人(占12%)交谈时,出现了无数阻碍伟德app德官方版未来的问题。超过三分之一(37%)的人更喜欢人机交互,而五分之一的人担心安全性,而15%的人认为他们太过复杂并且没有’不知道如何使用它们。

“尽管英国正朝着实现伟德app德官方版伟大的正确道路前进,但这里的信息很明确–教育是必不可少的。让英国真正成为‘digital by default’从政府到私人组织机构的组织,必须共同努力以确保伟德app德官方版包容性成为所有人的现实,”Digital Catapult首席执行官Neil Crockett说。

“只有通力合作并直面这个问题,我们才能确保英国成为伟德app德官方版第一国家,成为伟德app德官方版服务的领导者并在世界其他地方树立榜样,在世界舞台上一席之地。”

教育是确保英国伟德app德官方版安全的未来的关键,而对于许多人来说,教育是目前所缺乏的。只有四分之一(26%)的人认为在英国进行了足够的教育公民伟德app德官方版服务,而有54%的人表示他们希望政府做更多的事情为我们为伟德app德官方版化未来做准备。三分之一的受访者表示,他们认为提供服务的组织应该是对其进行教育的组织。

“The UK’在某种程度上,伟德app德官方版化的未来才刚刚开始。为了使其继续保持这种速度,组织有责任继续创建简化客户体验的伟德app德官方版服务,” Mr Keegan said.

“同时,几乎没有证据表明英国将成为纯伟德app德官方版国家。取而代之的是,公民表现出渴望通过所有渠道获得丰富服务的愿望,从而使他们能够对自己采用的伟德app德官方版服务和选择的时间做出自己的决定。”

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