10/02/18

BT Business业务应用程序总经理Chris Lindsay

客户关系管理(CRM) 是一个功能强大的工具,但也易于滥用。

本文解释了 CRM系统 可以帮助吸引有前途的客户,业务需要小心他们不要’侵犯他们的隐私。

英国电信(BT)的研究表明,经济衰退导致企业重新考虑其运营方式,所有企业中约有一半表示,企业已经有所改善。此外,大约30%的企业表示,他们已经受益于使用技术更好地向客户推销自己。

CRM软件 可以帮助公司向潜在客户和现有客户推销自己,但企业需要确保他们不会’开始激怒而不是吸引顾客。

唐’t ask too much

一口气从客户那里索取太多信息可能会拖延时间,您可能会积聚大量数据’甚至都没有用。在寻求即时结果的过程中,我们冒着通过假设客户将他们吓跑的危险’与我们互动比他们愿意做的要多得多

唐’t lose customer data

如果您意外丢失客户数据或黑客丢失了您的客户数据,那么您的企业声誉将受到损害,并且您必须有保护它的政策。一个的巨大优势 CRM系统 将您的客户数据放在一个地方。这使执行和管理策略更加容易。企业应该考虑制定管理策略,以了解如何,为什么,在哪里以及谁可以访问您的客户数据。

唐’轰炸的信息

要清楚为什么要与客户交流。您想让他们下一步做什么还是下一步考虑什么?我们经常把一切都寄给他们,因为我们’re convinced they must be interested in 什么 we have to say — and in general they’不。集中精力在正确的时间为他们提供正确的信息。

唐’不要利用每个渠道与客户联系

Customers self-select in 什么 they let you know and how they want to be contacted. Respect the preferences that they have expressed by using the contact method they asked for. Ignore this, and you run the risk of irritating the customer, rather than interesting them.

使用信息

唐’不仅可以使用CRM数据发送广告,还可以使用它来管理客户。如果你’有他们的数据’您的工作是要知道他们购买了什么以及为什么购买。以此作为将来向他们出售产品的机会。接下来,使用它来管理业务。有了CRM,您’能够做出实时决策并回答问题“what’s in my pipeline”,这是否可以让我关闭今年需要的业务? CRM还可以用于通过社交网络和博客存储与客户的互动:当您对客户做出反应并迅速跟进时,他们’令您印象深刻的是’对他们感兴趣— whether or not they’准备与您互动。那’总是让顾客感到惊讶和高兴的。

保持合法

You must comply with the Data Protection Act and Privacy and Electronic Communications Regulations. Companies have to identify themselves upfront, make it clear 什么 information they are collecting and why, store that data safely, answer customer queries about that data and stop marketing to customers who object. 如果你’直接向个人进行再营销,在许多情况下,他们需要同意这一点;您可以让他们选择加入,选择退出或以其他方式获得他们的同意。您应该已经有一个同意程序,无论是否’已获得客户同意或在您的销售过程中的购买清单。对于市场营销,尤其是电子邮件营销,您必须有机会让客户选择退出。

改变流程并告诉人们

考虑一下CRM系统可能带来的流程变化。如果你没有’没有清楚的销售方式或服务方式,赢得了一项新工具’t help. And it’不仅仅是需要仔细考虑的过程;人与过程一样重要。您需要考虑如何让员工使用新系统,而不是坚持自己的联系方式。如果您改善了业务管理方式,则可以从中获得收益’在顶部还是’是一个销售人员,但它需要胡萝卜和棍子的结合才能帮助人们采用该系统,以获取这些好处。

保持清洁和最新

如果你’要重新使用客户数据,您需要使其保持最新状态并避免重复。许多CRM工具具有重复数据删除和查找与您相似的潜在客户的功能’ve already got. It’对于从事这些潜在客户和检查重复项的每个人来说,这是一个好习惯。此外,您应该使用希望退出的用户的邮件首选项服务列表检查数据。

了解有关BT的更多信息’一系列基于云的CRM应用程序访问 http://business.bt.com/broadband-and-internet/business-applications

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