丹尼尔·亨特(Daniel Hunter)

尽管 自2008年以来最长的衰退当前的伟德app德官方版危机,针对英国客户忠诚度的年度调查发现,三分之二(66%)的英国人感到 最忠于自己的伟德app德官方版和/或建筑协会。自Logic Group开始进行年度调查以来,这种趋势在过去的四年中一直盛行。

与超市,移动网络运营商,加油站和百货公司相比,英国消费者与伟德app德官方版和建房协会的交往最少。

根据支付委员会的说法,到2010年的五年中,只有8%的客户切换或试图切换其个人帐户。哈利法克斯声称,在今年的前三个月中,有超过80,000个客户将其活期帐户转移到了该帐户,几乎是该帐户的两倍。 2011年同期转换的人数。

虽然大多数伟德app德官方版现在再次向经常账户客户提供转换奖励1,但与英国现有的6400万个以上经常账户相比,转换账户的人数却相形见((超过90%的成年人口拥有经常账户)。

逻辑组织(The Logic Group)对“忠诚度报告”(Loyalty Report)进行的为期四年的研究发现,尽管对伟德app德官方版服务普遍不满,并且在金融危机后对伟德app德官方版缺乏信任,但仍不愿更换伟德app德官方版帐户的各种原因。

传统上,确定不采取行动的主要原因是伟德app德官方版使转换变得不必要地复杂。鉴于在公平交易办公室(OFT)的监督下简化了转换过程,伟德app德官方版需要开始教育客户并简化沟通,以帮助他们克服感觉上的麻烦,风险,服务质量不确定性和信任感。

“最近的事件,包括上周发生的事件,应该成为英国伟德app德官方版在如何不利用和羞辱客户信任和忠诚度方面的一课。这些影响不仅是针对主角或整个行业,还侵蚀了英国品牌,”逻辑集团首席执行官安东尼·琼斯说。

“忠诚度报告重点介绍了英国伟德app德官方版拥有的信任客户。伟德app德官方版不应破坏信心,而应鼓励这种忠实的客户群来动员经济并刺激增长。”

但是,过去几天发生的事件可能会证明英国伟德app德官方版业的转折点。建议将零售和投资伟德app德官方版部门分开,可以减轻减轻对高街伟德app德官方版的声誉损害。但是,英国公众的强烈愤怒很可能会改变伟德app德官方版业对忠诚度的定义—潜在地使其变得更具交易性,这在其他行业中越来越常见。

“首席执行官会来来去去,但领导层的变化还不够。董事会需要承担推动伟德app德官方版业文化变革的责任—尊重和奖励数百万英国人的忠诚的人,” Jones added.

尽管自2008年以来最长的衰退和当前的伟德app德官方版危机,英国对客户忠诚度的年度调查发现,三分之二(66%)的英国人对他们的伟德app德官方版和/或建筑社会最忠诚。自Logic Group开始进行年度调查以来,这种趋势在过去的四年中一直盛行。

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