2015年2月25日

全球营销副总裁Oliver Jaeger&通讯,北美e-Spirit Inc.

到目前为止,在不辜负其更多年份的称号的情况下,2015年不负众望–更多的在线购物,通过网站和社交媒体渠道与客户建立更多联系以及不断发展的博客圈。简而言之,公司将有更多机会与目标群体保持联系并保持关注。与公司争取胜利和保持日益苛刻的受众群体的忠诚度一样,客户保留与收购一样重要。

但是,赢得目标人群的心的任务确实比听起来容易得多。归结为照顾细节和使用可信赖的工具。但是首先,细节。以下是五个步骤,以确保您为自己,公司和目标群体提供卓越的客户体验:

制定全面的内容策略

展望未来时,请问一问自己的内容策略是否在所有圆柱体上都运行。您是否在讲故事,并以相同的方式提供产品和服务,而与渠道无关?是否所有部门的所有营销活动都得到了协调?例如,您的营销内容是否与销售内容隔离开来,而营销内容作者却不知道您的销售人员正在生产什么?与网站和其他渠道分开进行营销活动的日子已经过去。客户会注意到并想知道为什么会断开连接。

保持一致的消息传递

客户是否会在智能手机上打开您的网站,并像在笔记本电脑或台式机上一样满意?还是他们会获得一种不同的,也许不太愉快的体验?当然,要保持所有内容的一致性是很困难的,尤其是在您的公司中,内容创建者遍布全球或以多种语言提供内容的情况下。但是,如果您利用Web内容管理工具,则可能会更可行。它’保持一致的布局(包括颜色和字体)也很重要。这些看似很小的细节’t go unnoticed.

提供令人兴奋和新鲜的内容

给您的目标群体一个经常访问您网站的理由。换句话说,要有文字和图像来定期绘制它们。缺乏视觉吸引力的电子商务网站不会 ’导致忠实的客户。没有的内容也不’对那些谁个性化’我曾经来过。不用说,客户想要的内容’对他们来说很有价值,尤其是在他们的电子邮件收件箱中。内容也应该新鲜。主页上没有六个月大的新闻或销售信息。

拥抱社交媒体

面对它’不会消失正如谚语所说:如果可以的话’t beat ‘em, join ‘em. And who wouldn’还是要吗?各种形式的社交媒体都为公司提供了许多机会,使他们可以从事回到小镇店主的方式,除非现在您可以在全球范围内与客户交流。如果你’再次出现在Facebook和Twitter上,决定今年探索一些新渠道。如果你认为’不能很好地利用资源,看看星巴克’ Instagram account –精美的照片和362万关注者。

制定更好的客户旅程

有人会说我’ve概述了一项艰巨的任务,这将需要大量资源才能成功。但是现实是,您只需要一个功能强大的Web内容管理系统(CMS)作为内容策略的中心即可获得成功。使用Web CMS作为内容策略的中心,可以通过三种方式为您提供帮助:它确保您在正确的时间向正确的人提供正确的内容,它有助于简化内容在一个位置的创建和分发,并且可以作为最佳技术的集成点。

随着我们迈向一个更加数字化的一年,成功的公司将是采用或继续积极采用互联网提供的所有产品的营销策略,以吸引并留住客户并将其转变为品牌大使。轻松使用当前和将来的最佳工具的集成式Web CMS的好处不仅在于使新的一年变得光明,而且还可以为您的客户在许多新的一年中提供卓越的数字体验。

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