赛点集团数字战略总监Philip Sheldrake

什么是社交网络?

社交网络是一个笼统的术语,指的是人们如何在线进行社交和互动,使具有共同兴趣的人(个人或专业人士)团结起来。我这个词是在1998年创造的(根据Wikipedia),但直到最近它才成为日常语言的一部分。

社交网站由社交媒体(为社交活动而设计的网站,例如博客和流行的社交网络),其他网站的社交增强(例如,客户对亚马逊的反馈和评级)以及Twitter和移动应用程序等应用程序和服务提供支持电话小工具旨在让您随时随地进行对话。

什么是社交网络分析?

社交网络分析(SWA)是搜索,索引编制,语义分析和 商业 智能技术的任务是识别,跟踪,收听和参与有关特定品牌,产品或问题的分布式对话。重点是量化每次对话中的情感和影响力并跟踪趋势。

为什么SWA很重要?

在线上有数以百万计的对话,这些对话对您的品牌产生了影响。为了参与这些对话,您需要倾听他们的谈话并以适当的方式做出回应。它为N’不可能手动执行—根本就是太多的噪音。 SWA提供查找,查看和衡量这些对话的工具,以便您可以更好地了解您对市场,品牌,产品和服务的看法。

您在SWA服务中寻找什么?

每个组织都是独特的,您将根据您的市场和目标受众形成自己的精确要求。要考虑的事项包括:

索引编制 —指服务目录中万维网的比例。

对某些品牌至关重要的MySpace和Facebook等社交网络建立索引非常困难。如果一项服务可以比另一项服务更全面地索引和理解这些站点,则此功能可能会超过该服务覆盖的数百万个站点的任何考虑因素。换句话说,质量可能比数量更重要。需要考虑的其他因素包括语言能力,重复数据删除(删除重复项),以及最关键的是应对动态网站(填充不断变化的内容的网站)的能力。

您将需要了解供应商如何根据自己的需求定制服务。例如,如果您要求将特定源添加到索引中,那么如果供应商控制自己的抓取,则可能更容易实现。

蜘蛛 (也称为搜寻器)—探索万维网并发送回适当的数据。有健壮,有弹性的专业蜘蛛,还有业余蜘蛛。前者可以更有效地解释和报告网站。他们知道他们在哪里 ’准确性更高,并且他们访问的频率更高。

有趣的是,一些SWA供应商以拥有出色的蜘蛛为荣,而有些则根本没有。后者依赖于第三方提供的数据。

语义分析 —SWA的最技术方面。要完全解释对话,必须考虑具有多种含义的单词,作者’结石。例如,该语句是否“苹果老板更酷”与iPod公司有关,还是果园?这与街道的信誉或温度有关吗?您需要知道您选择的供应商是否能够正确解释此类声明。

情绪,也称为音调,是一项重要措施。您可能会发现,例如,上个月对您的产品的引用中有60%是积极的,有25%是中立的,有15%是负面的,这可能会很有用。

随着时间的推移跟踪情绪将帮助您确定事情是否按照自己的方式进行,以及准确程度如何。但是,没有语义分析功能的SWA供应商无法为您估计情绪。同样,根据您的特定需求,这对您的组织来说可能不是问题。没有语义分析功能的供应商可以允许您为他们为您发现的每个项目手动确定情绪,并让您将结论记录在他们的系统中。每月进行几百次提及可能很好,但是如果您每个月可能产生数千或数万次提及,这将是耗时且昂贵的。

搜索查询结构 —对搜索工具的成功有重大影响。这里有两个极端,有些供应商将两者混为一谈。简单来说,SWA服务可以为用户提供与Google相同的服务;搜索框。与此类似,与Google相似’的高级搜索,您可以在其中更详细地了解短语,排除项,语言和日期等内容,非常适合快速分析。频谱的另一端是“search manager”。这个人是他们公司的专家’的服务,并与您一起构建详细的搜索查询,并根据返回的结果定期对它们进行细化。

走吧

为了在您第一次尝试SWA时获得最佳结果,’重要的是要明确定义您的期望并将其期望传达给邀请招标的SWA供应商。目前,SWA市场存在很大差异—从免费工具到不同的定价模型,从用户界面和图形输出的样式,到蜘蛛的供应商以及那些没有的供应商。但是,您越了解此空间,就越清楚定义需求,就越有可能找到理想的SWA合作伙伴。

有关SWA提供程序的列表及其服务的摘要,以及有关社交网络分析的更深入的信息,请访问: www.socialwebanalytics.com。

供电 字型