2015/7/23

促销与激励部门总监Ian Horsham 基层组织

品牌比以往任何时候都重要,因为品牌需要时间来计划其促销活动并确保在计划交付的每个元素中始终如一的品牌定位。

有一个普遍的误解,认为促销计划无法融入组织’的总体品牌目标并增强品牌情感。似乎有一种信念是’不可能执行成功的以销售为重点的促销活动,这也可以增加品牌情感,同时保持与品牌长期目标的一致性–这根本不是那么回事。

在这里,我将为品牌提供五项关键原则,以使他们能够弥合销售促销和塑造行为并建立情感的长期参与之间的鸿沟。

长期忠诚与快速赚钱

重要的是要仔细考虑新促销计划中的需求,并计划以确保其实现您的目标。它是否反映了您的品牌和当前/未来的客户群?实施计划时,应同时考虑新客户和主要客户群。有些人在简单中受苦‘reimbursement’对忠诚的态度,这可能是出于诚实的愿望而表达的善意,要感谢您,但是每次促销都有可能安排最忠诚的客户(如果他们的需求和价值观不存在的话)’有针对性并经过仔细考虑。

该计划应首先满足定期涌入您家的客户的需求,然后再吸引新的潜在消费者,这些消费者可能会或可能不会一直在您身边。通过在计划阶段确定目标,品牌商可以确保他们赢得了’由于创建了可能不符合原始目标的程序而无法进行消防工作。

在所有接触点上保持一致

明确定义您的品牌主张,并确保在任何促销计划中都能体现出一致性。清楚品牌对您和您的客户的意义,并确保它具有吸引力,启发性并与您的目标受众相关。那么重要的是要确保有一个品牌‘voice’客户接触您的品牌以建立一致体验的每个点。在所有传播中保持一致的品牌核心主张对于推动销售,塑造行为和确保长期忠诚度至关重要–没有此功能,您的程序将无能为力。

了解您的客户

利用现有的客户研究来了解当前客户的真正需求–他们希望品牌如何让他们感到自己?他们看重什么?–并确保您的程序能够反映出这一点。

该计划的吸引力’不必取决于客户的财务收益,它可以更多地视为对客户的礼物’忠诚,并且不应导致任何走入您家门的人获得特权。送礼物给顾客’期望是一种非常有效和周到的表达方式‘thank you’。从根本上讲,这种奖励与您的客户相关,还是对每个人都有用?

定期交流和奖励

唐’在主动与客户互动之前,请等到有东西要卖掉或客户即将离开品牌。尽早沟通,奖励积极行为并建立关系。品牌应避免创建在消费者旅程结束时奖励一次的方案,这种最后的小时贿赂只会导致消费者看到要约,并破坏在品牌体验期间积累的任何情感。

使用合适的代理商

品牌必须确保与其合作的所有合作伙伴和代理商的规模和声誉均合适。’s no good offering a great experience if the agency responsible for delivering it lets you down. Be wary of using too many third party agencies that rely on further third parties for delivery, this muddies the brand experience and 语音 and can create too many fracture points. Pick well or ideally work with one that can do it all for you!

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