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英国购物者透露,如果他们制定了创新的忠诚度计划,尤其是在婴儿潮一代中,他们将被鼓励在品牌上花更多的钱。

根据营销机构ICLP的说法,忠诚度计划对于50年代及以上年龄段的人们来说已成为人们关注的重点,其中74%的人声称他们更有可能在提供此类产品的品牌上消费。

相比之下,来自X世代的58%和千禧一代的41%,表明对忠诚度计划的需求很大。

但是,ICLP表示,这些计划必须做得更多,才能继续吸引年轻观众。

总经理Jason De Winne表示:“零售业继续快速发展,在线和线下品牌都在日益拥挤的空间中争夺忠诚度。如今,仅凭会员卡就能鼓励消费者选择一家特定零售商而不是其他零售商的日子已经一去不复返了–现在的赌注越来越高。

“有效的忠诚度计划需要识别并迎合客户的价值,例如在进入商店时按名称打招呼,个性化优惠或VIP活动,以推动品牌参与度和忠诚度。”

调查发现,尽管消费者对忠诚度计划的兴趣很高,但有59%的购物者表示,如果有忠诚度计划,他们将被鼓励使用品牌购物更多,但零售商需要超越传统的基于积分的计划来寻找方法激发购物者更多或更频繁的消费。

总体而言,如果63%的购物者在未来的购买中获得折扣,就会被鼓励更多地购物或在品牌上花更多的钱;而36%的消费者则希望在走进商店时能获得个性化且与他们相关的优惠,这表明许多人希望零售商使用数据洞察力来建立更有价值的以客户为中心的关系。

千禧一代比X世代和婴儿潮一代更可能通过个人方式被吸引到忠诚度,因为四分之一将忠于那些提供造型师以根据购买提供建议的品牌,而22%的消费者则基于过去的购买提供建议他们的忠诚度。

该研究发现,有18%的消费者可能会在零售商店消费更多,在零售商店中,他们会受到名字的欢迎,并感觉自己像是尊贵的顾客,而能够通过电子邮件发送收据的公司会得到消费者的更多回访,因为这是有22%的被询问者会让他们更频繁地向零售商购物。

与没有提供个性化优惠的零售商相比,消费者会越来越多地选择提供“无法购买”体验的零售商(11%)或由造型师为购买提供建议(11%)。这表明需要提供独特和独家体验的会员计划

德温恩先生补充说:“如今,作为忠诚度推动因素,个人,独特的奖励比单纯的价格更为重要。为了在竞争激烈的零售环境中获胜,品牌需要专注于创建忠诚度计划,以产生洞察力,并使零售商能够通过提供相关优惠来吸引顾客,从而鼓励他们更频繁地购物。

“从无钱购买体验到亲切的问候和强大的社交媒体影响力,客户希望确保将来之不易的现金用于准备投资于有意义的个人关系的品牌上。”

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