丹尼尔·亨特(Daniel Hunter)

International research conducted by global communication experts 皮特尼·鲍斯, has explored the changing attitudes towards social media over the past two years.

The survey revealed that 60 per cent of consumers in the UK would abandon the likes of Facebook if mass marketing were to bombard their personal wall. It seems that the relationship between social media, brands and users is a delicate one which needs to be managed sensitively. 皮特尼·鲍斯 stresses the implications of these research findings for SMEs and the value in differentiating between a targeted, personalised strategy and mass marketing.

这种情绪在欧洲邻国法国和德国得到了回应,法国多达80%的消费者声称,如果品牌开始主导其在线体验,他们将离开Facebook。超过四分之三的德国人有同样的感觉,这表明国际社会对跨社交网络的营销和广告传播的抵制。此外,很明显,不仅消费者对社交媒体上的营销行为发生了变化,而且社交媒体平台本身也在发展。 皮特尼·鲍斯建议品牌(尤其是中小型伟德app德官方版(SME)市场)谨慎地管理此传播媒介,以避免对消费者保留和吸收产生不利影响。但是,如果有针对性地应用,将会有巨大的好处。即品牌知名度和客户关系管理。

Colin Forrest, Head of Marketing for UK and Republic of Ireland at 皮特尼·鲍斯, said: “我们的研究还显示,在过去两年中,英国40%的消费者使用社交媒体的次数增加了一倍。这说明社交媒体是如何变得越来越强大的通信工具,伟德app德官方版必须谨慎使用它以吸引消费者。

“重要的是,品牌在社交媒体上要精明,并避免超标。社交媒体在整个传播组合中扮演着极其重要的角色,因此品牌必须确保他们加紧并接受它为其提供的众多机会。从本质上讲,充分利用传统和社交渠道作为满足客户的一种手段’选择合适的渠道时,需求应该是关键的驱动因素。

“此外,毫无疑问,智能手机的使用激增为中小型伟德app德官方版创造了一个梦幻般的数字通信渠道,其中一个重要警告是:它必须作为业务战略不可或缺的一部分,既作为吸引新客户的手段,又是获取现有客户第一手资料的方式’帮助他们促进业务和品牌发展的经验。”

皮特尼·鲍斯’最新的国际研究绝不会抑制伟德app德官方版将社交媒体整合到其传播策略中。而是,伟德app德官方版必须应用针对其客户个性化的针对性方法。这种方法对中小型伟德app德官方版特别有价值,因为它为伟德app德官方版意见提供了喉舌,并为与客户进行对话创造了适当的环境。随着客户自主权和市场竞争的加剧,对于中小型伟德app德官方版而言,接受交流不再是一条单向路,对于大伟德app德官方版而言同样重要。一旦建立了这些基础,从社交媒体寻求的潜在利益将是无限的。

In light of this research revealing that consumers in Europe would be turned off by excessive brand messaging, 皮特尼·鲍斯 advises businesses to be cautious. Social media platforms face the risk of alienating existing users due to the invasion of commercial advertising and mass marketing. Although commercial advertising can generate short term capital, the long term future of social platforms relies heavily upon the ‘online community’。因此,在必要时应采用有针对性的敏感方法。

移动设备的增长为数字通信渠道的中小型伟德app德官方版提供了便利 —但是他们必须将此作为其业务战略的一部分,并用它来吸引新客户,并要求现有客户谈论他们的经验,以帮助他们提升业务和品牌。

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