01/03/10

初创学校创始人道格·理查德(Doug Richard)

大多数新业务都在努力争取新伟德app德官方版。他们仔细确定目标市场,在杂志上放置经过深思熟虑的广告,投资贸易展览并发送大量邮件。他们在线上开发有吸引力的网站,创建,测试和部署 “more information” 注册表格,在搜索引擎中投放广告并发布SEO新闻稿。那些通过分销商和/或转售商销售产品的人会仔细选择他们的合作伙伴,以确保将其产品展示给最愿意购买的伟德app德官方版。

从时间和金钱的角度来看, 吸引新伟德app德官方版 这个数字很高,但是一旦被收购,很少有创业公司和小型企业投入很多心思或关怀来留住这些伟德app德官方版。未能进行这项投资是许多创业公司和小型企业未能蓬勃发展的原因之一。

过去曾购买过您的一种产品的伟德app德官方版证明自己有钱,并且已经证明愿意将其赠送给您。如果有机会,他们将来比大多数人更有可能向您购买更多商品。

的代价 “re-acquiring” 与您失去联系的伟德app德官方版可能比获得新伟德app德官方版的成本高或高。虽然有些伟德app德官方版可能只是忘记了您,但其他伟德app德官方版可能对您的业务却留下了一些负面印象。他们可能会导致他们将来转向您的竞争对手之一。

在销售期间和之后由于表现不佳而激怒伟德app德官方版的成本非常高。一些研究表明,不满意的伟德app德官方版平均会告诉九个人他们对您的业务的厌恶程度。这些天来,一个不满意的伟德app德官方版进入Internet可能会使企业成千上万的销售收入。不满意的伟德app德官方版很危险 “anti-ad” 为您的业务。

售后有很多方法可以与伟德app德官方版保持良好的关系。并非所有这些方法都适合所有行业的所有伟德app德官方版。与您的伟德app德官方版合作,您可以确定他们最喜欢哪些选项以及哪些选项可以满足您的经济需求。

向伟德app德官方版发送他们在售后不久购买的产品或服务的信息。确保他们知道投资的所有好处,并且知道在事情不顺利时如何获得支持’不能像宣传的那样工作。当您购买打印机时,很高兴找到一个视频的URL,该视频向您显示如何安装纸张和墨盒。链接到您可能需要下载的任何驱动程序也很高兴。

在销售后的几个月内向伟德app德官方版发送有关相关产品或服务的信息。此信息可能是 “added value” 以折扣的形式表示他们在首次购买商品时需要带走的东西,或可能对细分市场中的伟德app德官方版有价值的其他资源。六个月后,购买昂贵婴儿车的父母可能会对新的座椅套和软垫保险杠感兴趣。如果他们能以大幅折扣获得它们,那就更好了。

当您的战略合作伙伴很有价值时,向他们发送有关产品和服务的信息。购买昂贵跑车的人可能需要汽车保护罩和增强的汽车安全系统。

在他们主持使用产品或服务时可以转向的受支持的用户支持论坛和粉丝论坛上向他们发送信息’提供。购买《星际大战》纪念品的人可能会找到一个链接,该链接由您非常感兴趣的企业维护,且运行适当且活跃。

如果您通过分销商和转售商销售产品,情况会变得更加复杂,因为尽管您的产品是由某人购买的,但它们还不是您的伟德app德官方版。他们是转销商 ’的伟德app德官方版。为了使他们成为您的伟德app德官方版,他们必须从产品到业务都有一条可以走的路。

在适当的情况下,直接在产品上添加URL。
使用邮寄和在线保修表,维护协议和增强型服务协议来启动直接伟德app德官方版联系。

包括提供相关产品免费或折扣价的产品包装。您可能没有第一笔交易的保证金,但您’购买新伟德app德官方版而不是您的分销商所花的钱可能要比平时少。

直接与伟德app德官方版建立联系可以提高您在分销和转售合作伙伴中的地位。您可以使用收集到的数据在有经济意义的情况下将流量吸引到他们的店面。

提供多种联系方式

伟德app德官方版在过去购买产品时希望如何与他们联系。

对于某些伟德app德官方版来说,电子邮件可以很好地工作,尽管要确保发送给伟德app德官方版的电子邮件变得越来越困难。有些伟德app德官方版不会使用新闻通讯底部的退出链接来终止新闻通讯订阅。相反,他们只是将您的电子邮件标识为垃圾邮件。如果发生这种情况的次数足够多,则使用您的发送电子邮件地址,有时甚至是IP地址和URL,将所有发送的电子邮件直接路由到大多数电子邮件网络上的垃圾邮件文件夹。
除非得到行业合作伙伴的投资补贴,否则向伟德app德官方版散发广告的邮件很少是合理的。

通过电话联系可以跟进那些主要目的可能使他们不满意的伟德app德官方版。编写调用脚本,以便清楚地了解这些调用旨在确保伟德app德官方版满意度而不是出售某些产品至关重要。定时通话,这样他们就不会’惹恼顾客也是绝对必要的。您可能想添加一个问题,关于何时应该跟进给定伟德app德官方版的订单或他们在购买过程中填写的销售代表的跟进工作。

目前,Twitter和SMS短信可用于与许多伟德app德官方版进行商业交流。伟德app德官方版似乎喜欢他们可以随时从Twitter feed中删除自己。只要有可能通过短信发送短信,他们就会允许出于商业目的偶尔使用SMS短信。 “stop code” 在需要时停止消息。

在理想的环境中,伟德app德官方版会主动保持售后与您业务的联系。一个良好的,适当的,友好的网站或支持论坛可以使许多企业实现这一目标。只要伟德app德官方版在访问您的网站中发现真正的价值,他们就会不断回来。

明智的初创企业和小型企业必须确保伟德app德官方版满意度和伟德app德官方版保留是重中之重,因为这是他们可以做出的最佳营销投资。一遍又一遍地吸引伟德app德官方版,让他们离开会花费您的业务。您最成功的竞争对手不会犯这个错误。

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