莉亚·帕塔(Lea Pachta)

增值内容被忽略,只有15%的内容包含博客,而75%的内容未包含社交网络链接

许多英国 零售商 忽略了在其内容中包含增值内容和功能 网站 dotCommerce的一项最新研究显示,这将鼓励重复访问,高交易价值和持续的品牌忠诚度。

击中了Checkout,对英国领先的20家企业进行了评估 零售商 强调指出,尽管大多数都涵盖了电子商务的基础知识,但是大多数都无法接受Web 2.0内容(例如博客,视频和用户生成的内容)的兴起,或者无法与电子邮件和社交媒体链接等营销工具集成。

基准研究,可从以下网站下载 http://www.dotcommerce.co.uk/hittingthecheckout, 评估了一些英国的电子商务平台’s leading 零售商 跨不同领域。根据七个类别中的26条标准对每个站点进行了评估–网站内容,设计,产品搜索,产品页面,市场营销,结帐和售后— with each 零售商 获得总分100分。

Marks and Spencer(82%)和John Lewis(78%)在电子商务联盟排行榜上名列前茅,表明他们超越了基本面,并为网站访问者提供了丰富的体验,这些经历显然是在销售和营销活动之后与电子邮件集成的。但是,健康与美丽 零售商 表现差强人意,Virgin Vie At 家 (62%),Fragrance Shop(56%)和Avon(54%)排在最后。平均分数为68%,仅前两名 零售商 得分超过四分之三,表明仍有许多工作要做。

增值内容

很少 零售商 除了产品详细信息之外,还为网站用户提供了足够的增值内容。例如,不到一半(45%)的网站上提供了任何形式的编辑材料来吸引客户并促进交叉销售。此外,只有10%的用户允许用户提交评论或产品评论,只有15%的用户包括博客—对于搜索引擎优化和客户保留很有价值。

其他流行的Web 2.0功能也丢失了,只有一半 零售商 使用视频内容为 网上购物 经验。四分之三的人也未能通过不标记链接的方式来利用社交网络的兴起,因为链接不会使访问者直接与志趣相投的朋友和同伴分享有趣产品的信息。

客户服务与设计

但是,有一些积极的迹象,其中20 零售商 访客可获得的所有客户支持选项均获得高分。常见问题解答和可搜索的知识库在 网站 ,如果需要,购物者可以轻松获得帮助和支持。此外,大多数 零售商 对网站的总体设计和布局给予了高度关注,产品页面结构良好,产品图片引人入胜,并且结帐渠道连贯。

电子商务联盟表
达到结帐分数

82马莎百货
78约翰·刘易斯
73靴子
73 Amazon.uk
72 HMV
71 PC世界
71游戏
71彗星
69狄克逊
68 LoveFilm
67看起来fantastic.com
66马普林
66乐购
65阿哥斯
65 Play.com
65阿斯达
64咖喱
62维京在家
56香水店
54雅芳

“我们普遍惊讶地发现这些产品缺少增值功能和内容 网站 ,”dotCommerce技术总监Simon Bird说。“由于每一个消费者磅的竞争都达到了前所未有的高度,’比以往任何时候都重要 零售商 to engage with visitors to their sites. Features such as video, 社论 content and user generated content can really added something extra to a website and go a long way to increasing the amount of money a customer will spend.

“同样重要的是要认识到电子商务网站在鼓励购物者注册其他营销和促销活动(例如电子邮件营销或会员计划)方面可以发挥的作用。这允许 零售商 开始与消费者建立长期关系,并从他们现有的基础上最大化收益。

热门提示

使用报告中包含的信息,dotCommerce’西蒙·伯德(Simon Bird)为 零售商 希望重新振兴他们的网站:

1.包含‘editorial’ content as it’这是一种吸引和吸引访客注意力并鼓励他们购买的强大方法。我们浏览过精选视频的网站只有一半,而超过50%的网站没有’t include any real 社论 content pages. Give your visitors something extra and really engage them!

2.包括用户生成的内容。如果我告诉您我可以向您提供有关您产品的大量副本,专家可以回答您的问题并详细描述您的产品,它们如何使人们受益以及如何使用它们,该怎么办?–全部免费吗?这正是Web 2.0可以带给网站的东西。用户评论,评分,民意调查,论坛和博客都是建立客户参与度,建立信心和推动销售的必不可少的工具。

3.使用社交网络书签链接允许访问者在社交网络上与朋友分享他们喜欢的产品。 75%的 零售商 被评估者未提及社交网络,只有一半的人有机会通过电子邮件将页面发送给朋友。一键式流程,使客户尽可能轻松地将相关页面发布到其在线网络

4.在结帐过程中捕获尽可能多的数据,因为这对于将来的营销工作至关重要。 20个中只有6个 零售商 我们评估了为客户提供一个简单的复选框,以选择是否启用将来的营销传播。如果你不这样做’不要征求许可或让消费者有机会拒绝您的许可,那么您可以’向他们发送营销信息。

dotCommerce’的基准测试报告,“结帐”,提供了130多种最佳实践指南和有效在线上的重要提示 零售业,并附有实用信息和实际示例。

确保您的电子商务网站的得分优于主要大街 零售商 ,免费下载完整报告,网址为 http://www.dotcommerce.co.uk/hittingthecheckout

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