莉亚·帕塔(Lea Pachta)

错误的送货地址使英国在线企业付出了超过£总部位于伍斯特的IT公司发布的研究表明,每年1.46亿 各地邮编 本星期。
零售集团的互动媒体(IMRG) 各地邮编 报告发现,由于地址错误,每年有580万件在线订购的商品未能首次交付。

各地邮编 MD Guy Mucklow说:“It’令人震惊的是,在这个时代,我们仍然可以’似乎无法准确填写我们的地址。但是问题没有’与客户说谎:更多时候’这是由于在线表单使用不当以及数据捕获不当造成的。

“电子商务企业如果在地址表中使用捷径,就会步履维艰。根据我们的结果,每次由于地址错误而失败的邮件平均要花费£通过退款,重新交付和浪费的工时来纠正25.50。

“平均而言,当前的交付效率低下水平使英国派送的每个包裹的成本增加了70p,而每次交付则增加了75p。

“显然,对于电子零售商来说,在收集客户信息时要格外小心。它甚至影响客户服务水平:作为消费者,我们’可能所有人都经历过令人沮丧的情况,即被迫从下拉框中选择美国州,或者缩写词,因为他们赢了’t fit in the fields.

“While we’我们已经了解到错过的交付水平很高,如果遇到特别麻烦的形式,甚至有更多的客户似乎根本不会接受订单。

“确实存在解决方案,这些解决方案使客户的购买过程更加快捷,并确保准确,轻松地捕获地址。实际上,通过安装可自动填充英国邮政编码中地址的技术–例如Postcode Anywhere提供的内容–电子商务供应商可以完全避开这些问题。

“从在线表格收集的邮政编码不可低估— they’甚至对送货司机很有用’ sat-navs.

“我们问了客户,其中三分之二的人说’d注意到采用地址自动填充技术后,邮寄中丢失的物品数量有所减少。超过70%的人同意减少购物车遗弃。

“但是,正如这项研究表明的那样,尽管电子商务中的许多知名企业都可以从地址自动填充和验证中受益,但仍有相当一部分供应商可以’t see what they’re missing.”

该研究结果代表了超过1200万在线消费者,350万活跃在线购物者和近8亿家庭送货。

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