科技公司提供的Covid-19数据显示,三月份英国企业网上销售的近一半是由“新客户”推动的 Emarsys 展示,为营销人员带来了新的机遇和挑战。

首次购买者创造了43%的巨大销售额,而其余的销售则由第二次购买者(5%),活跃的回头客(23%),背叛顾客(14%)和不活跃的顾客( 8%)。

3月份来自不同客户的在线销售比例(数字不可能总计为100%,因为不可能将某些购买映射到客户,例如那些以“客人”身份签出的商品)

这些数据为营销人员提供了一个机会,使其可以瞄准比Covid-19之前计划的更大的潜在市场。但是,这些数字也给资源匮乏的营销人员带来了挑战,即如何定位并与如此大量的新客户进行沟通。

Emarsys垂直行业高级副总裁Alex Timlin解释说:“过去一个月,我们自己的客户(尤其是超市)告诉我们,他们’不仅要与更多的客户打交道,而且要处理比他们知道如何处理的客户类型更多的客户。

“现在,比以往更加重要的是能够快速将新客户与忠实客户区分开,因此您可以以正确的方式针对他们进行广告系列定位,并迅速做到这一点。对于这里的营销人员来说,人工智能是一个巨大的资产,因为它可以快速分析您的整个客户群,以确定谁是新客户以及谁是忠实客户。然后,您可以为每种类型的客户设置单独的自动化数字广告系列。”

这些最新的在线客户趋势由 Covid-19 Commerce Insight领先的客户参与平台提供商之间的联合项目 Emarsys 和数据分析提供商 好数据 显示Covid-19对消费者信心的影响。

Covid-19 Commerce洞察力吸引了120个国家/地区的10亿多笔交易和4亿笔交易,为电子商务活动和趋势提供了全球和区域图景-这是在前所未有的时期内总体经济状况的关键指标。

Covid-19 Commerce Insight的主要见解包括大流行如何影响在线消费者交易的数量,订单数量,平均订单价值,所购商品的类型-在世界上任何行业和地区-在非同寻常的背景下全球政府采取的措施。

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