麦克斯·克拉克(Max Clarke)

大通国际支付有限公司领先的商户收单和付款处理商,今天宣布,Dynamic Markets的独立研究指出 在线圣诞节 英国消费者和商人的销售。对200位在线商家的调查发现,虽然2010年圣诞节预计将是创纪录的一年,但消费者预计将花费大约£在线信用卡(CNP)停机时间达115亿在线(比2009年增长28.8%),可能会破坏某些人的假期。

在通常的一个月中,接受调查的商家中有59%承认因CNP支付系统而停机–一年(或整整三天)的停机时间总计72.8小时,在此期间,客户无法完成在线交易。 46%的非财务总监表示,他们不知道会发生多少次停机。对于商家来说,这是一个令人担忧的事实,因为传统上十周的假期占据了几乎每年在线销售量的四分之一。特别是,今年比以往任何时候都多了由于恶劣天气造成的高街道行人通行人数的比例。超级星期一(12月6日)是今年最繁忙的购物日,消费者花费£在线仅一分钟就达到了831,000(比去年增长了20%)。

“显然,这种平衡正在远离大街,许多消费者选择避开结冰的道路,转而进行在线购物。尽管商家在圣诞节期间有巨大的机会来增加收入,但许多商家还没有做好准备应对高峰期对后端系统的影响。当购物者到达购买过程的付款阶段时,他们已经在商家上投入了大量时间’的网站。如果付款过程失败,不仅会影响商家’的底线,但消费者可以选择在其他地方购物– never to return,”大通国际支付有限公司总裁兼董事总经理Shane Fitzpatrick说。

调查还发现,尽管停机时间在英国商人中很普遍,但这是许多人急于解决的问题,这是可以理解的。 61%的总经理和首席执行官表示,他们认为,如果新的解决方案可以减少停机时间,则有必要改变其CNP供应商。根据79%的财务总监的说法,CNP停机的原因有很多,其中包括:当前的付款系统开发不理想,导致CNP付款处理的方法分散。多个或过时的付款处理系统也被视为问题领域,因为它们无法提供更新的自动化CNP系统的战略价值。

“随着在线购物越来越受欢迎,商家为消费者提供一致的可靠购物体验至关重要。任何停机时间和在线购物者都将直接去其他地方。尽管一月份的增值税有望从17.5%提高到20%–研究专家BDO的“高街销售追踪器”(HSST)指出,由于消费者达到了1月份的销售量,因此销售量不太可能下降。我们认为,商家需要全球支付处理解决方案,该解决方案专为电子商务和CNP处理而量身定制。我们的商户客户受益于一致,可靠,强大的CNP服务–让他们将100%的精力集中在这个关键时刻,”菲茨帕特里克总结说。

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