2009年4月22日

通过巴里·黑兹尔伍德(Barry Hazelwood), 赫斯威特国际

时光艰难,对于许多组织而言,即使在时机成熟的情况下,要保持竞争力也一直在进行不懈的努力。所以挂在 商业 现在困难时期已经到来是一个重大挑战。

利润已经很紧了’很难看到如何进一步降价。

赢得新 商业 随着市场收缩,这也更加困难,因此请紧紧抓住 商业 对于我们大多数人来说,我们已经是头等大事。

那么,我们该如何留住客户呢?

· 预期并计划价格压力

如果没有’还没有发生’您的客户很可能会要求价格优惠,所以现在考虑在时机成熟时可以采取什么措施,以减轻对利润的损害。

例如,是否有办法通过更改规格,设计,过程或交付来实现共同的成本节省?现在是探索该领域各个方面的好时机 商业 看看是否有任何尚未发现的创新解决方案。

如果您可以主动帮助客户省钱,他们很可能会珍视这种关系,因此请不断寻找可以增加价值的任何领域。

如果您知道将要面临降价的要求,请在即将进行的谈判中开始计划策略。请记住,一揽子折扣会带来长期影响,因此请寻找可以让步的一次性问题。最重要的是,将您做出的价格让步换成对您有价值的东西,例如较早付款或也许更多的客户’s 商业.

· 提供优质的服务

来自各种来源的研究表明,尽管价格是一个问题,但它几乎不是客户的决定因素’更换供应商的决定。对供应商的不满意是更可能的原因。很少有客户愿意为平均性能继续支付高价。

客户常常对卖方感到满意,但对组织感到不满意,或者对产品感到满意,但对服务却不满意。保持 商业 在困难时期’客户联系的每个要素都必须达到或超过客户的条件至关重要’一直以来的期望,从进行询问的操作员的行为一直到交付的卡车驾驶员的行为。

为了达到这一服务水平, 商业 需要以销售和客户为中心,我们在 休斯韦特 呼叫 生活销售™。如果您怀疑客户服务的某些要素是否出色,那么现在该采取行动了。

· 维持和发展您的客户联系

给供应商施加压力不是’在困难时期,客户唯一要做的事情就是人数也会减少。您帐户中最亲密的联系人可能只是成为受害者,使您容易受到伤害。

因此,请尽可能扩大您的网络范围,并尝试确保保持高层联系。这样,您就知道帐户内的未来机会,而不是自己成为受害者。

确保这些关键参与者了解您和您的组织为他们带来的价值 商业 与您的竞争对手相比,否则他们将没有什么理由保留您。

这些只是我们白皮书中涵盖的多种策略中的三种 在困难时期保持业务。如果您想了解更多 点击这里 以获得文档的副本。我们可以’保证他们会确保您保留所有 商业,但它们肯定会增加您的竞争对手先于您成为受害者的机会。

赫斯威特国际

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