2009年9月25日

安德鲁·莱斯特(Andrew Lester)

媒体上有大量关于 推特微博。除此之外, 虚拟网络 很明显,网络技术正在改变客户购买前访问和使用信息的方式。 微博,来自朋友和激进主义者网站的意见正在迅速普及和影响。

那么,大惊小怪的是什么呢?

微博 对于最初使用口口相传(WOM)的个人来说,是一个了不起的工具。我们都知道WOM的功能强大。我们知道这一原则:具有良好经验的客户将对2或3个人产生正面影响,而具有不良经验的客户将对10个人产生负面影响。

微博 吸引大量观众口碑只吃了十年’供应类固醇。 微博 可以是一个人的巨大放大器’的意见。正面和负面的例子无处不在。对于那些想知道 博客 可能是如何发展的,只看一下 www.dellhell.com。 它最初是因为心怀不满的戴尔经销商抱怨服务质量差,并吸引了戴尔所有者的听众。

那么,我们在自己的公司中如何应对这一变化?
首先,我们必须了解客户在购买之前如何获得和使用信息。仅仅考虑不足 营销传播 作为您控制的单向街道。网络的迅速崛起使人们可以轻松地在正式和非正式网站上查看您和您的报价,以及 微博…并确实通过评论。

但是网络技术带来的机遇和 虚拟网络 比购买过程走得更远。网络和 网志 提供了一个绝佳的机会,可以与感兴趣的团体更有效地进行交流,从而为用户团体,品牌拥护者和创意产生者建立论坛。

几个积极的例子:

大约在1996年,福特汽车公司使用当时的低速网络向选定的一组客户发送电子邮件,以从第一线获得有关如何改进其车辆的直接反馈。在1996年,这是高级的东西—今天,这是常见的地方。不断更新福特一直在使用 推特 作为保持联系的另一种方式:看看他们 公司推特 帐户 http://twitter.com/FordCustService.

2007年,思科启动了其全球竞赛I-Prize,旨在围绕其专业领域的新创新理念来发展新业务— 互联网技术。任何人都可以进入。数千名有相关想法的人报名参加。思科已经进入了一个全新的全球性组织,如“我们一样的人”(PLU)–可以帮助他们成长的全球智慧创新者。思科筛选了成千上万的想法,并选择了最适合进行详细分析并最终选择获胜作品的(少数)想法。

那么这对于营销传播意味着什么呢?

公司介绍 营销传播 过去专注于销售。这正在告诉(提供数据和有用的信息)并进行对话。使用 网络技术 帮助我们了解并向客户学习更多。它’这是一条双向的大街,那里的信息需要吸引,教育和娱乐,才能在人群中脱颖而出。

所以我们所有人都需要 写博客 认真地。仔细研究您与客户和潜在客户的沟通方式以及他们希望与您沟通的方式。使用技术可以使人们更容易找到事实并提供反馈,使您能够建立与公司积极互动的网络化群组。

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