亚马孙

近年来,全球品牌可能已经花费了数十亿美元,将顾客的爱意融入其广告策略的DNA中,但是最新报告发现,对于当今大多数消费者来说,品牌忠诚度已成过去。

 

由策略行销和广告公司进行的《 2018年真相报告:真实人物的麻烦》, FKC 揭示了超过一半的消费者(51%)无法找到喜欢的品牌,而我们中的绝大多数人(74%)常常因品牌广告和消息传递而感到困惑。

这项研究的目的是帮助所有“品牌”了解如何与目标受众更好地进行交流,阐明与在痛苦的零售世界中每天人们的行为改变有关的一些常见错误和误解。

在FKC与之交谈的2032人中,旅行社(41%),百货公司(35%),购物中心(32%),汽车品牌(34%)和休闲餐饮(33%)都被强调为消费者忠诚度较低的行业,通常以品牌信息传递频率不高或不相关为由。

这种趋势在大街上很明显,2018年是自千年以来英国关闭门店以来最糟糕的一年。 House of Fraser最近宣布,在去年Debenham的困境以及2016年BHS倒闭之后,有31家门店面临关闭的风险。餐厅关闭。而这样的例子不胜枚举。

可以命名最喜欢的品牌的人很少–而且很少–亚马逊位居忠诚度联盟的首位,紧随其后的是连锁超市Tesco和Asda。十大最受欢迎品牌中的全部由时尚和超市品牌主导–所有这些品牌都投资了数百万美元,试图利用线下和数字渠道吸引客户,但收效甚微。

FKC主席斯蒂芬·福克斯(Stephen Fox)表示:“我们的研究表明,毫无疑问的消费者忠诚度令人愉悦的,宁静的日子已经过去了。消费者的选择之海削弱了客户对品牌的承诺,甚至削弱了对亚马逊等公司的承诺。

“研究表明,我们发现更容易忠于我们每天使用或与之联系的品牌,因此,最大的挑战是长期购买类别的人(如旅游经营者)和汽车品牌如何在他们日常使用时提高忠诚度并不总是在我们的脑海中。他们成功的关键是提供成为日常生活一部分的服务和体验。

“包括百货商店,购物中心和休闲餐饮场所在内的类别在忠诚度方面都面临着巨大挑战,并且通过挑战者品牌和不断壮大的街头弹出式竞争对手社区不断发展,将会很好地发展其服务,而当他们来时,它们正在掀起巨大的浪潮消费者参与度。”

该研究还考察了我们进行购买时的决策过程,并希望了解这些决策在多大程度上本能地受到情感或逻辑的影响。对于长期购买而言,情感在购买者旅程的开始和结束中起着更大的作用,因此该领域的品牌应该在与客户沟通时考虑如何利用这一点。

调查的洞察力还揭示了消费者最有可能注意到品牌传播的关键时刻以及何时更可能采取行动。研究表明,与人交流的最佳时间是他们最轻松的时间。三分之一(37%)的人是在工作日结束时,大约四分之一(29%)的人在就寝前,而早上是最有效地吸引消费者的时间。

人们在星期六和星期五都一样开心,但是他们更有可能在周末购买关键商品以及特别的一次性购买商品,从而突出显示了在那些需要长期参与和忠诚度的品牌中进行交流的最佳时间。定期购买。

当被问及在接收品牌信息时哪个平台最可靠时,地面和宽带电视以近四分之一的票数(22%)位居榜首。

 

供电 字型