2012年11月19日

Veritek全球总经理Jim Edgar

凭借超过二十年为欧洲制造商提供外包服务和支持解决方案的经验,Veritek遇到了制造商涉及的所有原因,考虑因素和疑虑’决定保留内部服务和支持或将其信任给外包提供商。因此,自由与莎士比亚’s的报价都很好,但答案不是一个简单的答案。这是否会导致真正的业务难题,即是否将您的关键客户服务(通常是客户服务)委托给第三方。

简而言之,决定取决于多种因素,例如员工的核心技能,专业知识,成本和员工灵活性。

几乎每个售货亭和数字标牌业务都必须在某个时候确定是应该自己进行服务和提供支持还是将其外包给外部提供商。乍看之下,一家公司将高度可见和重要的服务外包似乎是违反直觉的。大多数外包专家都肯定这样做可以节省时间和金钱,但是为了做到正确而又不产生相反的影响,您应该分析一些细微差别。

第一个问题:您要外包的任务有多广?需要考虑的一些参数:您身边的人员数量,所需时间和资源。在决定外包之前,创建一个公式来量化您的成本和收益并证明外包具有长期利益或短期利益总是一个好主意。– don’可以使用您自己的变量得出结论。显然,节省成本是关键因素,但通常不是外包的唯一目的。

Whether you sign a contract to have another company perform the function of an entire 部门 or a single task, you are turning the management and control of that function over to another company. True, you will have a contract, but the managerial control will belong to another company. You need to ensure that the outsourcing company is driven by the same standards and mission that drives your company.

但是,当您查看公司在内部提供此服务并保持其高标准运行,持续满足客户服务水平协议(SLA)所需要做的所有事情时,’s),很明显为什么有许多公司。

节约成本

对于某些外包是必要的,对于其他外包则’最大化利润是一个商业决定。经济衰退迫使许多大公司削减成本,并根据需要选择外包,这激起了一些争议。外包的主要优势无疑是节省成本。

如果将承担全职员工的费用,培训,工具和车辆的费用加起来,通常将外包服务和支持变成一个简单的决定。

消除固定的间接费用并提高可变成本的可预测性通常是外包的可喜收益。它可以 还允许公司专注于其核心业务任务 例如产品开发和销售–然后,公司可以在业务的主要流程中增加投资,而将不必要的能源消耗者放在一边。

品牌保护

另一方面,尽管外包有许多明显的优势,但它可能在关键决策者之间引起很多争论。有些人因外包给不一致,草率的送货业务而产生负面体验,这削弱了他们的品牌形象。对于其他人来说,制造商将失去与客户的重要日常联系。

这些是真正的问题,只有与经验丰富且经验丰富的合作伙伴进行认真的计划和实施才能解决。保护品牌和维持客户关系与外包并非不相容,但它们是需要认识和应对的挑战。好的外包将克服这些挑战。一个糟糕的解决方案不会。

成功的关键– the relationship

最终它’寻找具有相似价值观,技能并在质量交付方面享有盛誉的合作伙伴。专业的外包合作伙伴可以量身定制解决方案,以确保高质量的服务;使客户满意并帮助提升制造商’产品和品牌,同时重要地降低成本。

需要重点强调这种关系。公司外包与所选服务提供商之间的关系必须非常牢固。现场服务的工程师是您的公司’大使,您需要确信自己将以正确的方式代表。

外包可以提供对技术和知识(公司本身无法承受的技能和服务专业知识)的访问。这可以增强内部的产品创新能力,并提高客户的公司形象’透视。为制造商提供优质服务的外包合作伙伴’就像有自己的服务和支持‘department’,但没有所有麻烦和固定的间接费用,制造商可以专注于自己的核心业务。

一个具有高度适应能力的服务交付合作伙伴,必须具有成功实现多元化的可靠背景。工程师需要接受新产品的快速培训,并可以部署以满足高峰需求(例如大规模安装项目),或者创建一致且有保证的服务模型以提高制造商品牌,这是关键考虑因素。

作为这种适应性的最新示例,Veritek最近在伦敦的斯特拉特福德韦斯特菲尔德购物中心重新定位并安装了交互式数字标牌–就在奥运会之前。工程师团队能够在不进行特殊培训的情况下,在最后一刻介入,并按照ISO标准并在夜间满足严格的健康和安全要求,从而交付了一个复杂的项目。这就是外包可以提供的专业知识。

关于作者

Veritek通过赢得欧洲许多最大和最成功品牌的外包服务合同来建立自己的业务。该公司在从照相成像到医疗保健,数字电影和售货亭等各个领域,都维护着大型复杂设备的仓库。最近,它也进入了图形和数字标牌领域。 Veritek Global在欧洲拥有240多名工程师。

有关更多信息,请访问: www.veritekglobal.com

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