2014年7月8日

作者:信息构建者UKI国家/地区经理Peter Walker

围绕大数据的业务收益和挑战的讨论一直在进行,而有关大数据如何影响客户体验的讨论也经常进行。但是,到目前为止,关于普通消费者的利益的讨论很少。

作为客户’人们越来越了解自己的个人信息的价值,他们将开始期望获得更多回报。以德国这样的国家为例,由于对个人数据的明显利用,数据隐私法越来越严格。

许多欧洲企业确实有悠久的历史和忠实的客户,但是由于互联网搜索,社交网络,在线评论和比较网站都已出现,因此’变得非常容易和受欢迎,因为客户可以将目光投向其他地方,在家中和跨国界找到对自己更有利的更好的交易。因此,客户忠诚度正在逐渐消失。但它’要记住的关键是,消费者不仅在寻求最便宜的价格,而且也在寻求最高的物有所值。而且,归根结底,他们真的没有’不管这是谁来的。

那么,企业如何去建立消费者信任并终止这种服务水平比较趋势?

好吧,他们需要证明自己不是’t the consumers’敌人。为此,他们必须对客户有透彻的了解,以及更好的服务和更高的透明度。大数据和分析可以在实现这些目标中发挥重要作用。

有效利用大数据将使这些数字体验不仅限于传统的营销工具。通过采用免费提供的开放数据源以及现有的客户数据,组织可以使这些工具对于最终用户而言非常宝贵。例如,这可以通过将地理位置与交易历史记录和建议的本地化折扣相结合来完成。

欧洲企业面临的最大威胁来自对个人数据收集和使用的负面情绪。这包括围绕个人信息存储和使用的文化和法律差异。

随着企业希望确认收集到的信息是正确的,对更准确,个性化和信息化服务的需求正在增长。但是,从个人角度来看,不要’t forget that we’归结为所有消费者。

那里’有一句著名的话说‘如果该服务是免费的,那么您’re the product’。如果我们采用这种想法,但从价值的角度考虑我们的个人数据,那么我们就可以开始承认我们’重新获得我们提供的信息。这使如何为消费者使用大数据的想法变得更加清晰,它表明您所要做的仅仅是提供等于或大于所提供信息的价值的收益。

那里fore, for a business that does not want to lose customers or have the associated data locked up in data privacy laws, this needs to be the start point of a wider debate.

通过获得双向关系业务,可以建立对客户的更好了解以及忠诚度和信任度的结构。

用于更好地广告或改善流程和利润的相同消费者数据也可以用于提供建议或提供折扣。
通过数据和分析,提供客户每天需要和使用的智能,可信赖的建议,可以说明企业如何更多地参与日常生活。零售商现在正在以这种以客户为中心的观点发展,有些甚至试图进入金融世界,但是消费者和监管环境正在迅速变化。

目前,公司具有数据优势,但是要想在竞争激烈的环境中生存下去,就需要他们掌握如何最大程度地利用数据。

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