当发生冲突时,它会很快失控,导致团队不满,对生产力产生巨大影响,如果管理不当,则会导致昂贵且费时的不公平解雇要求。

避免这些常见陷阱的诀窍是在抱怨升级之前就停止抱怨,并使用调解来确保您阻止最糟糕的事情发生-上法庭。

冲突的迹象和阶段

工作场所的冲突非常普遍。谁没有目睹同事之间的争执,或直属经理与员工之间出现挫败感?

但是,当冲突成为紧张局势的真正根源时,它确实会使企业及其直接受影响的人们的生活变得非常困难。企业依靠团队合作并朝着共同的目标努力,因此,如果无法快速解决挫败感,那么这些挫败感通常会被共享,从而迅速引起广泛的不满。

通常,沮丧的最初根源与性能有关。同事或经理可能会对其他员工的态度,态度甚至生产力水平产生疑问。如果挫败的原因不断恶化,则由此产生的冲突将严重浪费管理时间,影响员工士气和员工敬业度,降低生产率,增加员工缺席率,并严重浪费财务。但这并不需要那么遥远。

调解的业务案例

调解是一种用于处理工作场所中个人之间分歧的工具。调解通常被称为“替代性争议解决”或ADR形式,它位于正式的申诉和纪律程序之外。

调解的工作原理是使有关各方能够在中立,无威胁的环境中通过明确陈述的一系列行动,确定冲突的原因并达成令人满意的解决方案。该过程是保密的,并且“没有偏见”。

调解过程使双方团结起来,在“情感契约”破裂和雇佣终止之前调和了分歧。

建立关系是必不可少的,可以在调解后和正式争端解决后提供教练,因此避免了因不公平或建设性不公平解雇而提起的申诉,并希望返回敬业的生产性雇员。

如果这种关系实际上已经破裂,并且当事方正面临法院或法庭,则调解还可以在强制执行法庭正式手续之前提供另一种非正式程序。在这种情况下,调解非常有效,因为它可以使双方看到对方的观点或案件的优点,从而降低他们对可能提出的财务要求的期望。

摆脱冲突的代价

冲突的成本可能是多种多样的,从而导致一段时间的员工缺勤,疾病费用和生产力的严重损失。

冲突对管理团队也有巨大影响。由于他们可能没有时间去进行正式程序和解决纠纷,甚至没有足够的技巧来迅速有效地解决纠纷,因此处理冲突会使经理远离经营业务,从而导致生产力进一步下降并导致客户不满意。

如果冲突达到无可挽回的阶段,而员工声称遭到不公正的解雇,那的确是非常昂贵的。

以这个现实生活中的例子为例:一名员工指责其直属经理欺负他人,并威胁说有建设性的不公平解雇要求,这可能使公司损失超过25,000英镑。

但是,通过与调解员合作,各方都可以公开表达自己的不满。双方清楚地阐明了造成挫败的原因,并提出了对方的案子后,双方就能够更好地理解其他问题的优点。员工还能够对案件的结果设定更现实的期望。结果–该案以3,000英镑和解,节省了可观的时间,压力和法庭费用。

归根结底,调解是管理冲突的一种久经考验且具有成本效益的方式。

但是重要的是,在冲突的早期阶段进行调解,以增加迅速而成功解决的机会。冲突留得越久,就越难打开局面,扩大人们的视野。那就是真正的问题开始并且您的财务成本上升的时候。

 

贝基·希尔(Becky Hill),董事 HR Now Ltd

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