2012年11月13日

研究负责人兼Inter-Activ创始人Gavin Meikle

当我在公共场所和房屋管理培训班上奔跑时,与会代表经常提出以下主题:“difficult people”。似乎有很多人在寻找神奇的公式,它将使您遇到困难的人变成合作伙伴和客户。好消息是那里有解决方案,但坏消息是它与那些解决方案完全没有关系“difficult”人以及与您有关的一切!

让’首先要考虑我们的实际含义“difficult people”。他们是功能失调的社会变态者还是精神变态者,他们的人生使命是以错误的方式抚慰您?他们是真的人吗 大家 持异议或不合作的标签?还是他们只是与您风格不同的人?我可能建议将它们标记为“difficult”实际上会使情况变得更糟,因为这会使您更加关注差异而不是相似之处。将它们称为不同可能会更有帮助(更准确!)。

只是因为他们不’不能以与您相同的方式看待事物’并不意味着他们是坏人。多年来,心理学家一直在告诉我们,我们有不同的人格特质,行为类型和沟通偏好。换句话说,人与众不同。

In my experience, the key to dealing with people who you perceive as 难 is to start by accepting that they are just wired a little differently you and therefore will pay attention to different things and prefer to communicate in different ways. They are not deliberately trying to be 难, it’就是他们的样子!

一旦您接受他们可以’为了帮助他们的行为,下一步就是愿意半途而废。各种心理模型可以帮助您在实践中做到这一点。我个人最喜欢的是四个框,“社交风格模型”,将人们分为四种行为风格,分别是表现型,驾驶员,分析型和和,可亲的。

表现力和驱动力有着开放,外向的态度,在前进时并不会落后,但在与他人的交往和同理心上却有所不同。富有表现力的是更多的健谈,情感和鼓舞人心的人,而对于驾驶员来说,任务完成才是第一位的。

随和人员和分析人员共享一种更保留,更安静和更内向的沟通方式,但在与他人联系的能力上有所不同。顾名思义,和mi可亲的人发现人际关系确实很重要,并且通常是避免冲突的。分析人员喜欢事实数据和事实,越多越好,他们更喜欢逻辑而非情感的决策方法。

我不’这里没有足够的空间来深入介绍每种类型的内容,但是这里有一些提示,可帮助您与与自己风格不同的人建立沟通桥梁。

处理表情:

愿意聊天,闲聊,热情并愿意多表达一些情感。讲故事,不要穿’不要给他们太多细节。如果它们在切线上偏离,则准备好轻轻但牢固地将它们推回正轨。

与司机打交道:

保持事实,专注于交付成果和实现目标。给他们一些细节,等待他们询问是否需要更多。简明扼要,切入正题。从他们想要的结果开始,并迅速向他们展示您的解决方案将如何帮助他们获得解决方案。

与分析人员打交道:

坚持事实而不是感觉,并准备给他们提供很多细节,尤其是数字以及逐步的计划和过程。保持冷静和理性,不要’不要指望他们在没有时间考虑事实的情况下做出决定。’赶紧他们,毕竟他们想得到它“right”.

和mi可亲者:

花时间去认识他们和他们的人民。唐’不要要求他们过快地做出决定。始终考虑任何变更对他们及其团队的影响。善待他人并对其产生兴趣。他们可以为您提供有关团队士气的宝贵见解。

供电 字型