内部威胁

违反传入的数据保护法律可能会使您的公司损失数百万美元。但LolaGrove首席执行官Robin Caller表示,如果无法准确,有效地鉴定和清除客户数据,可能会付出更多的代价。

 

随着通用数据保护立法法规(GDPR)的困扰,困扰客户的事情变得更加重要,那就是控制客户数据-您通过营销和广告宣传潜在销售线索收集的信息。 GDPR 将于明年5月25日生效。但是,如果您希望在销售渠道和CRM系统中获得12个月的合规潜在客户数据,那么现在是解决此问题的时候了。

同意是新国王。 GDPR 和电子隐私指令增加了对数据控制者的要求,以确保已获得,可以证明,可以撤回,更改等的同意和许可。同时,需要在业务流程中设计数据保护。

基于数据的营销的最终目标是与最终促成购买的人进行对话。首先从收集个人数据开始,然后根据提示来注册新闻通讯或小册子,或者单击“单击此处”以获取更多信息。

GDPR 现在意味着您比以往任何时候都要更加谨慎地执行此过程,并处理和保护结果数据。罚款金额从10到2000万欧元不等。从捕获到出售(或删除)之时,这绝对是公司按顺序获取数据“房子”的充分理由。

但是,与公司由于客户数据质量而在浪费的钱相比,这些惩罚只是沧海一粟。无关紧要的每条线索都浪费在广告支出和员工时间上。它正在将低效率传播到整个企业。公司数据库中添加的每个非潜在客户都在传播一种病毒,该病毒实际上使公司应得的最宝贵的资产(与主要市场进行对话和转换的途径)的效率越来越低,从而使其销售团队的效率越来越低。

困扰公司的一个问题是,营销职能的任务不在于降低处理成本。营销人员常常拒绝对浪费负责,仅对数量负责。同时,销售团队只想调用肯定的东西。在真正解决浪费之前,需要首席执行官,首席财务官或首席运营官打破这些内部孤岛,并考虑销售线索的“总成本”(基于成本收益)。

刚上岗的高管已经知道他们浪费了多达一半的广告,因为他们从前景冷淡的人那里收集数据,实际上他们被冰封住了。尽管在广告,销售和营销技术上进行了全部投资,但问题仍然在于他们不知道哪一半。

公司如何在收集客户数据方面做得如此糟糕?首席执行官如何知道自己的公司是否处于领先地位?

好吧,作为一项简单的测试,请选择您自己的网站查询表(或一家主要的汽车制造商之一。进行简单的搜索,当您进入网站时,找到查询表并错误地填写该表。包括一些明显的废话,也许轻率地使用一两个冒号和/或一个荒谬的虚假名字,很可能会收到您要求的小册子,而且,您的另一名自我,相当可爱的Fluffy McFluff,将很快出现在BMW客户数据库中–是的,被冰封住了!给出您的真实电话号码并等待电话总是很有趣的!但是对这位可怜的销售主管要保持温柔,他们的工作因时间的浪费而贬低了。

甲骨文公司的Cory Treffiletti公开承认,他认为该技术巨头的数据库中有30%充满了垃圾。这表明用于获取数据的媒体预算中约有三分之一是综合浪费。对于拥有全球客户的甲骨文规模的企业而言,这将浪费数十亿亿美元。相比之下,GDPR可能会受到2000万欧元的罚款。而且,这并没有浪费在浪费员工上的时间。这些处罚现在变得令人尴尬(或威胁工作),足以迫使精明的高管解决该问题。毕竟,公司可支配的客户数据量只会增加。

因此,让我们保持简单,将我们的态度转变为三个步骤。

首先,将数据从A移到B(将收集点移到公司数据库)时,应将其视为伦勃朗画作,因为它是个人数据,并且具有很高的价值。

其次,应该安全地处理和存储它,以防止它丢失和被盗-没有人愿意违反GDPR。

第三,评估数据的价值-潜在客户的实力有多强,以及是否有资格进入您的数据库并在销售对话中获得投资。

人们与您的数据表单进行交互时,人们以某种​​方式行事,这表明了他们对您的业务的能力和/或意图。现在,该技术使您能够监视他们的行为和个人信息,然后对他们的购买意图和购买能力进行评分。然后,仅在两个计数上打勾的那些才应添加到数据库中。这显着提高了数据质量,从而使您的广告更加有效,并且您的团队正在努力开发最佳前景。哦,所有这一切都安全可靠地完成,从而确保了GDPR的合规性。

在严格的数据法规,超高的全球竞争力和爆炸性数据的新常态下,这是否应该视作对您的业务未来成功至关重要的可选或额外选择?您决定……但是很快。

GDPR 峰会系列 将帮助企业在2018年5月及以后准备满足GDPR的要求。

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GDPR 峰会系列专为业务通才而不是数据保护或隐私专家而设计,将为与会代表提供有关新法规的全面介绍,以及对合规性含义和法律要求的实际理解。

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